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市政务办:对外发布新时代政务服务标准化建设成果

  • 时间:2019-01-21 17:48:37
  • 来源:市政务办
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12月28日上午,市政务办召开连云港市新时代政务服务标准化建设新闻发布会,向社会发布政务服务标准化建设情况及进展,此次发布有三个重要看点,一是在全国第一个以市为单位整建制全员推进政务服务系统标准化建设。二是在全国政务服务系统首次旗帜鲜明提出六大标准化建设要素。三是在全国政务服务系统率先提出部分新理念、新标准。

连云港市新时代政务服务标准化是全国首个以地级市为单位,在全市政务服务系统全面引入6S管理及现场精细化、标准化管理新理念,深入落实市委市政府“高质发展、后发先至”主题主线,分别从政务服务侧、服务对象侧,以人民群众为中心,以人为本深层次开展以人、事、物、环境、形象和品牌为主要内容的六大政务服务标准化建设新模式。

人主要包括统一着装、形象仪表、言行举止、待人接物、服务理念、服务意识、服务流程等方面规范提升。全体人员全部通过服务礼仪、服务流程、现场管理等专业培训及现场辅导,实现个人素质全面提升。物主要包括办公场所公私物品分离管理,做到物品规格化、定位、定量、定容,保证简单简洁、井然有序。事主要为一网通办、审批不见面、简化流程、环节标准化、投诉应急、现场管理、一次清、一口清等内容。环境主要包括布局合理、整洁安全、导示指引、文化建设等内容。形象主要包括现场情景、视觉规范、色调风格、佩戴统一标志、精神风貌等内容。品牌主要包括品牌名称、LOGO标志、服务口号、服务理念等内容。

连云港市新时代政务服务标准化建设从今年3月份开始酝酿、调研,从今年9月份启动,到2019年12月底结束,共分为“建标”“贯标”“固标”三个阶段。目前,全市政务服务系统已在今年12月份稳步推进“贯标”工作。其中,已完成初步建设的有市政务服务中心、东海县、灌云县、海州区、连云区政务服务中心、不动产、房产分中心等7家单位,基本实现了既定目标,余下单位也将在2019年2月前相继完成“贯标”工作。

从取得的成效来看,此次政务服务标准化实现了全市政服务系统形象的大转变,全市政务服务人切实转变思想观念及工作作风,认真落实人、事、物及环境等方面标准化要求,扎实做好仪表仪容、言行举止、待人接物、服务礼仪、杂物整理、物品规范等工作,积极主动践行举手礼、双手递接、微笑服务、服务七步曲等标准化服务内容,整体工作环境大变样,服务形象大提升,受到广大市民群众的热烈欢迎与领导的大力肯定。

2019年,全市政务服务系统将用全年时间巩固政务服务标准化建设成果,落实标准不放松,紧抓细节不放松,切实将政务服务标准化转化为外在形象,内在素质,打造“人人有标准、事事有流程、服务有规范、满意有笑容”的政务服务新局面。

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